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    2016-07-29 14:44:00 | 来源:中国税务网-宁夏石嘴山市地税直属局 | 作者:杨红

      故事开始于去年十月,此时天气开始转凉,人也穿上了厚厚的秋装。

      那时候的我刚来直属局不久,也是第一次接触税收业务,好多业务上的操作、知识我都不懂,茫然不知所措就是对我做好的描述。局领导坚持以人为本、全面学习的原则,安排我到纳税服务厅进行学习,邓莉科长指定李娜指导我。

      哦,李娜,一个短发的、戴着黑框眼镜的、帅气的小姑娘。请不要误解我的用词,初见时,她就是给我留下了如此深刻的印象。利落的短发、干净的带点小酒窝的笑容很容易让人忽视她的年龄,一度让我以为她其实比我小。所以那一声娜姐叫的异常别扭。初时,我一边随着娜姐学习发票代开和申报,一边跟着邓科长做些力所能及的事情。也就目睹了在纳税服务厅的她们面对形形色色纳税人时的各式反应。然后悄悄的和自己考公务员时做的面试题进行对比,尝试着把自己代入她们的角色进行分析,在不知不觉中印证着我从书本上学到的那些为人处事的方法和待人接物的礼仪。终于明白“纸上得来终觉浅”的道理,没有实践到底是纸上谈兵。 

      大厅在我去的时候从科长到窗口征收人员都是清一色的娘子军。除却中午一小时的午饭时间她们一整天都在和纳税人打交道。有时候征期业务量大,又碰到同事有事请假,忙的团团转的她们都没有用时间喝口水。更甚至于等到一笔税款缴纳完毕,赶到食堂时就剩下冷面凉菜。但在我待在纳服科的那段时间里,面对纳税人,无论多忙,不管纳税人多不讲理,不管过了午饭时间多久,她们都没有和纳税人急过眼。碰上急匆匆的寻找很久以前税票留存的纳税人,也不见她们有过怨言,耐心寻找的同时还安慰纳税人不要着急。总是耐心的用她们最完美的工作礼仪和女性特有的温柔来安抚纳税人焦急的心情。桩桩件件、不胜枚举。

      大厅的姑娘们,总是长发束起,制服领带,微笑全天。一天天,一月月,一年年,人来送往都坚持不改变。或许这只是自然的习惯,但是纳税人满意度调查表上的一句满意却又凝结着她们多少付出。人总有疏忽的时候,有时候业务办理一半时,纳税人才发现自己忘记带卡,一时焦急,回去又太远,她们在仔细询问过后尽量想办法帮他们解决。有次帮纳税人复印了一张身份证复印件,又指引她在自助外网电脑找到了她急需的几分资料。拿到资料的纳税人笑眯眯向我们大厅的姑娘们竖起了大拇指,她说:“直属局的服务是最棒的,无论任何时候来都不用因为忘带复印件再跑一趟,笑笑的总让人安心。是这个!”说着再次竖起了她的大拇指。

      纳税人一只大拇指点的赞,是对我们纳税服务科的肯定和认同,也是我想对待了三个月的纳税服务厅最想说的。短短三个月,我学到的税收知识仅仅只是税收知识海洋中的沧海一粟,但大厅姐们们彬彬有礼待人接物的工作礼仪却令我受益良多。

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